Refusionspolitik

Senest opdateret: 10/12/2025

Denne retur- og refunderingspolitik gælder for køb foretaget på mok-k.dk af private forbrugere bosat i Danmark.

1. Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på mok-k.dk.
Fristen løber fra den dag, du:

modtager varen, eller

får den sidste vare i fysisk besiddelse (ved flere varer i samme ordre, der leveres enkeltvis).

For at udøve fortrydelsesretten skal du senest 14 dage efter modtagelse give os en klar besked om, at du ønsker at fortryde købet. Det kan du gøre ved at sende en mail til:

info@mok-k.dk

Emne: Fortrydelse af køb + ordrenummer

Du behøver ikke begrunde din fortrydelse.

2. Returnering af varer

Når du har givet besked om, at du vil fortryde købet, skal du sende varen retur til os hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil fortryde.

Returadresse:

MOK-K
Haugevej 9
8620 Kjellerup

Du betaler selv fragtomkostningerne i forbindelse med returneringen, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Sådan sender du retur

Pak varen forsvarligt ind (gerne i original emballage).

Vedlæg en seddel med navn, ordrenummer og om du ønsker ombytning eller refundering.

Send pakken som pakkepost med tracking (vi anbefaler ikke brevpost).

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop, som vi selv skal afhente, medmindre dette er aftalt på forhånd.

3. Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på – svarende til, hvad du må gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet mere, end det er nødvendigt, eller er beskadiget, snavset, mangler dele eller original emballage, kan vi foretage en forholdsmæssig reduktion i det beløb, vi refunderer.

4. Refundering af købsbeløbet

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret dens stand, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen (dog fratrukket eventuel værdiforringelse). Eventuelle oprindelige leveringsomkostninger refunderes efter gældende regler.

Refundering sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi aftaler andet.
Vi bestræber os på at gennemføre refunderingen inden for 7–10 hverdage efter, at vi har modtaget din returpakke.

5. Reklamationsret (mangelfulde eller defekte varer)

Dit køb er omfattet af købelovens 2-årige reklamationsret.

Hvis der er en fejl eller mangel ved varen, bedes du kontakte os hurtigst muligt – gerne med billeder og beskrivelse af problemet:

info@mok-k.dk

Afhængigt af den konkrete situation tilbyder vi:

- ombytning

- eller refundering

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at fejlen ikke er opstået som følge af forkert brug eller skadeforvoldende adfærd.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.

6. Varer, der ikke kan fortrydes (hvis relevant)

Fortrydelsesretten gælder ikke for visse typer varer, f.eks.:

varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg

varer.

Hvis sådanne varer indgår i vores sortiment, vil det fremgå tydeligt af produktbeskrivelsen på siden.

7. Erhvervskøb

For erhvervskunder (B2B) gælder ingen fortrydelsesret, medmindre andet er aftalt skriftligt. Reklamation sker efter nærmere aftale.

8. Kontakt

Har du spørgsmål til retur- og refunderingspolitikken, er du altid velkommen til at kontakte os:

MOK-K
Haugevej 9, 8620 Kjellerup
Telefon: 51 90 47 51
E-mail: info@mok-k.dk

CVR: 13432198